Независимая оценка качества оказания услуг

Смотреть в отдельном файле

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СОКРАЩЕНИЯ

Sn — Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества

Чобщ — общее число опрошенных получателей услуг

К1 — Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы»

Пинф — Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

Инорм — количество информации, размещение которой на общедоступных информационных ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (сайт)

Инорм — количество информации, размещение которой на общедоступных информационных ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (стенд)

Истенд — количество информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации

Исайт — количество информации, размещенной на официальном сайте организации

Пдист — Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование

Тдист – количество баллов за каждый дистанционный способ взаимодействия с получателями услуг

Сдист – количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы

Поткруд — Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы

Устенд — число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации

Усайт — число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации

К2 — Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»*

Пкомф.усл — Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг

Ткомф– количество баллов за каждое комфортное условие предоставления услуг

Скомф – количество комфортных условий предоставления услуг

Укомф — число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы

Пкомфуд — Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы

К3 — Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Доступность услуг для инвалидов»

Поргдост — Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов

Торгдост – количество баллов за каждое условие доступности организации для инвалидов

Соргдост – количество условий доступности организации для инвалидов

Пуслугдост — Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

Туслугдост – количество баллов за каждое условие доступности, позволяющее инвалидам получать услуги наравне с другими

Суслугдост – количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

Пдостуд — Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

Чинв — число опрошенных получателей услуг-инвалидов

Удост — число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

К4 — Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы»

Пперв.конт уд — Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию

Уперв.конт — число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги

Показ.услугуд — Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

Уоказ.услуг — число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги

Пвежл.дистуд — Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия

Увежл.дист — число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия

К5 — Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

Преком — Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)

Уреком — число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)

Уорг.усл — число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг

Порг.услуд — Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг

Ууд — число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы

Пуд — Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы

Обобщенные результаты сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг организациями

Тип организаций (учреждений), участвовавших в процедуре: учреждения культуры

Процедура сбора, обобщения и анализа информации осуществлялась организацией-оператором в соответствии с Приказом Минтруда России от 31.05.2018 N 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (Зарегистрировано в Минюсте России 11.10.2018 N 52409), а также рядом иных нормативно-правовых актов, перечень которых представлен в техническом задании к договору (контракту), в рамках которой проводилась данная процедура.

 Период проведения — 2020 год.

 По каждой организации, которая подлежала процедуре, на основе собранной, обобщенной и проанализированной информации рассчитан Sn — итоговый показатель оценки качества организации.

 Значение показателя оценки качества рассчитывалось в баллах и его максимально возможное значение составляет 100 баллов.

 В таблице приведена информация о распределении организаций по группам (80-100 баллов, 60-79 баллов, 40-59 баллов, 20-39 баллов, 0-19 баллов). Деление на группы “отлично”, “хорошо”, “удовлетворительно”, “ниже среднего”, “неудовлетворительно” — условное, по аналогии с данными сайта bus.gov.ru.

Всего организаций, участвовавших в процедуре			1
№	Условная группа	Баллы	Количество организаций
1	условно «отлично»	80-100 баллов	1
2	условно «хорошо»	60-79 баллов	0
3	условно «удовлетворительно»	40-59 баллов	0
4	условно «ниже среднего»	20-39 баллов	0
5	условно «неудовлетворительно»	0-19 баллов	0

В целях определения итогового показателя  были рассчитаны следующие показатели оценки:

К1 — Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы»

К2 — Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Комфортность условий предоставления услуг»

К3 — Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Доступность услуг для инвалидов»

К4 — Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы»

К5 — Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

В таблице и диаграммах применены условные сокращения в названиях показателей по аналогии с сайтом bus.gov.ru — Открытость,  Комфортность, Доступность услуг, Доброжелательность, Удовлетворенность.

Обобщенные результаты по вышеуказанным показателям приведены в таблице.

№	Условная группа	Баллы		Показатели оценки
		Единица измерения	Единица измерения	Открытость	Комфорт-ность	Доступность услуг	Доброжела-тельность	Удовлетворен- ность	Итоговый показатель оценки качества
1	условно «отлично»	80-100 баллов	количество организаций	1	1	0	1	1	1
2	условно «хорошо»	60-79 баллов	количество организаций	0	0	1	0	0	0
3	условно «удовлетворительно»	40-59 баллов	количество организаций	0	0	0	0	0	0
4	условно «ниже среднего»	20-39 баллов	количество организаций	0	0	0	0	0	0
5	условно «неудовлетворительно»	0-19 баллов	количество организаций	0	0	0	0	0	0
Среднее значение			баллы	89,00	94,50	63,90	82,40	83,80	82,72
Максимальное значение			баллы	89,00	94,50	63,90	82,40	83,80	82,72
Минимальное значение			баллы	89,00	94,50	63,90	82,40	83,80	82,72
Интервал между максимальным и минимальным значением			баллы	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00

Итоги оценки качества по результатам процедуры сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями

 Организации выстроены в порядке, предусмотренном техническим заданием к договору (контракту).

корректировка	Итоговый показатель	Открытость	Комфорт- ность	Доступность услуг	Доброжела-тельность	Удовлетворен- ность
Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»	82,72	89,0	94,5	63,9	82,4	83,8

ОБОБЩЕННЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

 1) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

 О НАЛИЧИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

 По результатам проведенной процедуры изучены условия оказания услуг. Необходимо отметить, что в организациях не в полном объеме обеспечены комфортные условия оказания услуг. Необходимо обеспечить следующие условия:

наличие зоны отдыха (ожидания)	—
наличие и понятность навигации внутри организации	недостатки не зафиксированы
наличие и доступность питьевой воды	недостатки не зафиксированы
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений	недостатки не зафиксированы
санитарное состояние помещений организации	недостатки не зафиксированы

2) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

О ДОСТУПНОСТИ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

 На недостаточном уровне находятся значения показателей, касающихся оборудования помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, а также условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

 Так, необходимо принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов, а именно:

оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)	недостатки не зафиксированы
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов	Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»;
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов	недостатки не зафиксированы
наличие сменных кресел-колясок	Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»;
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации	недостатки не зафиксированы

Также необходимо принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, а именно:

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации	Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»;
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля	Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»;
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)	Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»;
альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению	недостатки не зафиксированы
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации	недостатки не зафиксированы
возможность предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому	недостатки не зафиксированы

3) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ САЙТОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

В соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа организации культуры обязаны обеспечить наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры, а также информацию о деятельности в сети «Интернет» исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187).

Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации — 12.

Анализ сайтов организаций выявил определенное количество несоответствия размещаемой ими информации, что в результате привело к снижению значений оценок экспертов по показателям, характеризующим критерий оценки качества  «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы».

 Необходимо привести содержание сайтов в надлежащее соответствие с существующей нормативно-правовой базой и ее требованиями, а именно разместить следующую информацию на сайтах организаций:

Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты	информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)	информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей	информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)	информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты	информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Режим, график работы организации культуры	информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Виды предоставляемых услуг организацией культуры	информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг	Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»;
Материально-техническое обеспечение предоставления услуг	Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»;
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)	Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»;
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)	Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»;
Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события	информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

Также было проанализировано наличие на официальных сайтах информации:

— о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона,

— о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: адрес электронной почты,

— о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»),

— о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

 Отмечен высокий уровень доступности взаимодействия с получателями услуг по телефону, электронной почте.

 При этом необходимо обеспечить размещение:

Информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»)

информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

4) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ СТЕНДОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

 Перечень обязательной к размещению на стенде информации:

— Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты

— Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)

— Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей

— Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные — телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты

— Режим, график работы организации культуры

— Виды предоставляемых услуг организацией культуры

— Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*

— Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события

— Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

Размещенная на стендах информация размещена в соответствии с утвержденным перечнем.

 5) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОПРОСА ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ

 Данные представлены в целом с учетом анкетирования всех организаций, участвующих в процедуре:

 — абсолютные показатели

Чобщ — общее число опрошенных получателей услуг	287
Устенд — число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации	263
Усайт — число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации	232
Укомф — число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы	257
Чинв — число опрошенных получателей услуг-инвалидов	11
Удост — число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов	15
Уперв.конт — число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги	231
Уоказ.услуг — число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги	243
Увежл.дист — число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия	236
Уреком — число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)	239
Уорг.усл — число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг	250
Ууд — число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы	239

— относительные (расчетные) показатели:

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы	86,24%
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы	89,55%
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов	73,33%
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию	80,49%
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию	84,67%
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия	82,23%
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)	83,28%
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы	87,11%
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг	83,28%

НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО РЕКОМЕНДУЕТСЯ РАССМОТРЕТЬ НА ЗАСЕДАНИИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА, В КОМПЕТЕНЦИЮ КОТОРОГО ВХОДЯТ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ:

 1) ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 Количество организаций, принявших участие в процедуре независимой оценки качества условий оказания услуг — 1. Среднее значение — 82,72. Максимальное значение (в баллах) — 82,72. Минимальное значение — 82,72.

2) КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Подробная информация о количественных результатах прилагается в электронном виде в формате excell.

Также прилагается шаблон для размещения на сайте bus.gov.ru (формируется по обращению Заказчика при предоставлении шаблона).

Рейтинг организаций по результатам процедуры сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями

Место в рейтинге	Организация	S
1	Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»	82,72

3) ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Количество организаций, принявших участие в процедуре независимой оценки качества условий оказания услуг — 1. Среднее значение — 82,72. Максимальное значение (в баллах) — 82,72. Минимальное значение — 82,72.

4) ОСНОВНЫЕ НЕДОСТАТКИ

К числу основных выявленных недостатков можно отнести отсутствие следующих условий: наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие сменных кресел-колясок; наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие сменных кресел-колясок; дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

5) ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОБ УЛУЧШЕНИИ КАЧЕСТВА

 Довести полученные результаты до получателей услуг путем размещения информации в сети Интернет на предусмотренных для этой цели сайтах. Обсудить полученные результаты в трудовых коллективах.

 Организациям в индивидуальном порядке разработать и реализовать конкретные планы по устранению выявленных недостатков и повышению качества условий оказания услуг с учетом полученных результатов. Принять во внимание результаты проведенного опроса.

 С учетом выявленных недостатков отдельным организациям рекомендуется:

3.1 разместить необходимую информацию	на официальных сайтах в соответствии с утвержденными требованиями;
3.2. обеспечить комфортные условия оказания услуг:	наличие зоны отдыха (ожидания);
3.3. принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов:	наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации;
3.4. принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:	дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации;

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ. ОРГАНИЗАЦИЯ: Муниципальное казенное учреждение культуры «Темнолесский культурный центр»

ИТОГОВЫЕ И ИНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ: Sn — 82,72; Численность обучающихся — 2 800; Чобщ — 287; Доля респондентов — 0,1; К1 — 89; Пинф — 82; Инорм — 11; Инорм — 12; Истенд — 12; Исайт — 7; Пдист — 100; Тдист — 30; Сдист — 4; Поткруд — 86; Устенд — 263; — 232; К2 — 94,5; Пкомф.усл — 100; Ткомф — 20; Скомф — 5; Укомф — 257; Пкомфуд — 89; К3 — 63,9; Поргдост — 60; Торгдост — 20; Соргдост — 3; Пуслугдост — 60; Туслугдост — 20; Суслугдост — 3; Пдостуд — 73; Чинв — 11; Удост — 15; К4 — 82,4; Пперв.конт уд — 80; Уперв.конт — 231; Показ.услугуд — 85; Уоказ.услуг — 243; Пвежл.дистуд — 82; Увежл.дист — 236; К5 — 83,8; Преком — 83; Уреком — 239; Уорг.усл — 250; Порг.услуд — 87; Ууд — 239; Пуд — 83; Ууд — 239; Пуд — 83. Сокращения и пояснения приведены на странице 2.

ИНФОРМАЦИЯ О НАЛИЧИИ (ОТСУТСТВИИ) УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ: Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона — да; адрес электронной почты — да; электронные сервисы — да; техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы — да; Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие зоны отдыха (ожидания) — да; наличие и понятность навигации внутри организации — да; наличие и доступность питьевой воды — да; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений — да; санитарное состояние помещений организации — да; Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) — да; наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов — нет; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов — да; наличие сменных кресел-колясок — нет; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации — да; дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации — нет; Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля — нет; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) — нет; наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению — да; Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации — да; возможность предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому — да.

АНАЛИЗ РАЗМЕЩЕННОЙ НА САЙТЕ ИНФОРМАЦИИ: 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты — да; 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) — да; 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей — да; 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) — да; 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты — да; 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры — да; 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* — нет; 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг — нет; 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) — нет; 11. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) — нет; 12. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события — .

АНАЛИЗ РАЗМЕЩЕННОЙ НА СТЕНДЕ ИНФОРМАЦИИ: недостатки не выявлены.

РЕКОМЕНДУЕТСЯ ОБЕСПЕЧИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие сменных кресел-колясок; Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); Размещение на сайте полной, достоверной и актуальной информации; ПРИМЕЧАНИЕ: Информация в данном разделе носит рекомендательный характер. Рекомендации вносятся и утверждаются Общественным советом.

 

Сведения об операторе
Полное наименование оператора	Общество с ограниченной ответственностью «Лаборатория диагностики и развития социальных систем»
Сокращенное наименование оператора	ООО «Лаборатория-С»
Код и наименование формы собственности оператора (ОКФС)	16 – частная собственность
Код и наименование организационно — правовой формы оператора (ОКОПФ)	12300 — Общества с ограниченной ответственностью
ИНН	0262026670
КПП	026201001
Дата постановки на учёт	13.04.2017
Информация о местонахождении оператора
Почтовый индекс	4533002
Наименование страны	643 — Российская Федерация
Код и наименование субъекта	02 — БАШКОРТОСТАН РЕСП
Код территории населённого пункта и наименование населённого пункта (по ОКТМО)	80723000 — город Кумертау
Наименование элемента улично-дорожной сети	Садовый б-р
Номер здания	ДОМ 3
Номера телефонов	8(963)1443628
Адреса электронной почты	ncok_rb@mail.ru